Preguntas frecuentes

La autenticación de dos factores es un nivel adicional de autenticación más allá de un nombre de usuario y una contraseña. 2FA implica algo que usted conoce (contraseña) más algo que tiene con usted (como aplicación móvil Duo en su teléfono inteligente) para evitar que alguien inicie sesión solo con su contraseña.

Duo Mobile es una aplicación móvil (aplicación) que instala en su teléfono inteligente o tableta para generar
códigos de acceso para iniciar sesión o recibir notificaciones push para una autenticación sencilla y de un solo toque en su dispositivo móvil. Funciona con el servicio de autenticación de dos factores (2FA) de Duo Security para que sus inicios de sesión sean más seguros.

Si tiene un teléfono inteligente o una tableta, recomendamos Duo Push, que es un servicio de Duo Mobile. Duo Push es un método rápido, fácil de usar y seguro que envía una notificación push a su teléfono inteligente. Puede aprobar la solicitud de inicio de sesión tocando la notificación. Vea una introducción a Duo Security y una demostración de Duo Push en este breve video.

No, no necesita un teléfono inteligente ni un plan de datos. Tener un teléfono inteligente hace que la experiencia con la aplicación Duo Mobile sea más fácil y segura. Sin embargo, también es posible inscribir un dispositivo celular que no sea teléfono inteligente o una línea fija como su dispositivo 2FA.
 
Necesitará un plan de datos si planea usar la aplicación Duo Mobile como su método 2FA.  

Inicie sesión en su cuenta AscendToWholeness.org. Vaya a “Mi cuenta” y haga clic en “Configuración de autenticación”. Aquí puede:

• Agregar dispositivos adicionales
• Eliminar dispositivos de autenticación

Al iniciar sesión en Ascend to Wholeness, seguirá ingresando su nombre de usuario y contraseña. Después de ingresar su información de inicio de sesión, Duo requiere que complete un método de autenticación de segundo factor. Duo no reemplaza ni requiere que cambie su nombre de usuario y contraseña existentes.

Antes de adquirir un dispositivo nuevo podrá habilitar Duo Restore, que le permite hacer una copia de respaldo de las cuentas de Duo protegidas para recuperarlas en el mismo dispositivo o en un dispositivo nuevo. Puede encontrar la guía para configurar Duo Restore en https://guide.duo.com/duo-restore.
 
Si ya cambió de dispositivo y ya no tiene acceso a su dispositivo antiguo, comuníquese con nosotros en LoginHelp@ascendtowholeness.org para pedir asistencia.
 

Comuníquese con loginhelp@ascendtowholeness.org para obtener ayuda.

La autenticación de dos factores se utiliza para iniciar sesión, para restablecer una contraseña y para recuperar un nombre de usuario.

La aplicación Duo Mobile es compatible con la mayoría de los teléfonos inteligentes y tabletas más conocidos. Los sistemas operativos compatibles son:
 
Apple iOS 13.0 y superior
Android OS 8.0 y superior
 
Duo también puede autenticarse a través de cualquier teléfono móvil que pueda recibir SMS/mensajes de texto y cualquier móvil o teléfono de línea que pueda recibir llamadas de voz.
 

Hay varias razones por las que esto podría suceder. Intente lo siguiente para solucionar problemas:

1. Asegúrese de que el dispositivo inscrito tenga una red celular o conexión Wi-Fi.
2. Haga que la aplicación Duo Mobile se abra cuando se autentica.
3. Pruebe estos pasos adicionales para solucionar problemas de notificaciones push:
   • IPhone: https://help.duo.com/s/article/2051
   • Android: https://help.duo.com/s/article/2050
4. Si las soluciones anteriores no funcionan, intente usar otro método de autenticación, como los códigos de acceso que se proporcionan en la aplicación Duo Mobile.